De televisie valt uit, terwijl de bank nog op zijn vaste plek staat en de aankoopbon ergens in een lade ligt. Aan de telefoon hoor je dat de garantie verlopen is. Dan komt de vraag die je bij de aankoop liever had gesteld: welke levensduur televisie mocht je bij aankoop verwachten?
Bijna 90% van de deelnemers aan een nieuw Consumentenbond-onderzoek wil die normale levensduur vooraf weten. Voor de levensduur van een televisie is dat een nuttige vraag, maar een aantal jaren op een winkelkaartje beslist niet automatisch over iedere latere garantieclaim.
Wat bewijst de enquête over levensduur televisie?
De Consumentenbond publiceerde het onderzoek op 8 oktober 2026. Het vroeg 3.100 panelleden naar ondeugdelijke of defecte producten. Meer dan 1.000 hadden daarmee in de afgelopen twaalf maanden te maken. Van díé groep deed 59% geen beroep op garantie.
Dat laatste is dus geen percentage van alle televisiekopers. De publicatie geeft ook geen afzonderlijke meting voor televisies en legt geen representatieve landelijke steekproefopzet uit. De uitkomst onderbouwt een informatieprobleem; zij berekent niet jouw kans op gratis reparatie.
| Uitkomst bij panelleden | Wat je er niet uit kunt afleiden |
|---|---|
| Bijna 90% wil de normale levensduur vooraf weten. | Geen vast aantal jaren voor ieder televisiemodel. |
| 86% wil winkelgarantie op de verpakking. | Die aanvullende garantie vervangt wettelijke rechten niet. |
| 59% van de groep met een defect deed geen beroep op garantie. | Geen bewijs dat iedere afgewezen of nietgemelde claim geldig was. |
Een vervangen televisie was niet altijd kapot
In een onderzoek uit 2025 onder 20.000 Europese tv-bezitters vroeg de Consumentenbond wanneer en waarom zij hun vorige toestel vervingen. Een moderner of groter scherm was de meest genoemde reden. Vervangen is dus niet hetzelfde als versleten.
Zo’n gemeten gebruiksduur bewijst geen technische maximumlevensduur en stelt geen wettelijke garantietermijn vast. Zonder het model, het gebruik en de verkoopbelofte blijft een gemiddelde een onvolledig antwoord op jouw defect.
Twee jaar afvinken is een slecht winkelantwoord
Volgens ACM ConsuWijzer kan wettelijke garantie langer duren dan twee jaar. Wat je redelijkerwijs mocht verwachten hangt onder meer af van het product, de prijs en toezeggingen. Bij normaal gebruik te vroeg stuk gaan vraagt daarom meer uitleg dan alleen een verlopen fabrieksgarantie.
De verkoper is het aanspreekpunt voor wettelijke garantie. Dat is iets anders dan een extra servicepakket dat een winkel verkoopt. Een betaalde verlenging is dus pas te beoordelen wanneer duidelijk is welke diensten daar werkelijk bijkomen. Bij een televisie winkel moet dat onderscheid vóór het afrekenen begrijpelijk zijn.
Een levensduurtabel kan ook schijnzekerheid geven
De Consumentenbond noemt de sectorale tabel uit 2014 verouderd en vindt de herziening te traag. Techniek Nederland erkende op 25 september 2025 al dat de tabel niet goed meer aansluit op de praktijk. Het benadrukte daarnaast problemen voor winkeliers die reparatiekosten bij fabrikanten proberen terug te halen.
Dat bezwaar verdient aandacht, maar verandert het consumentenloket niet in een doorverwijsbalie. Tegelijk is onze roep om een duidelijk aantal jaren te eenvoudig als gebruik, kwaliteit en toegezegde eigenschappen verschillen. Een referentie helpt het gesprek; een tabel is geen individueel juridisch oordeel.
De actuele uitleg van de branche noemt productgroep, kwaliteit en prijsklasse als factoren. We nemen hier bewust geen oude televisietermijn als vaste wettelijke grens over.
Maak je gebruiksverwachting concreet: de vragen over paneeltypes en kijkgedrag helpen verschillen tussen televisies benoemen. De tv-keuzehulp ordent wensen zoals kijkafstand en gaming. Geen van beide berekent een wettelijke garantietermijn.
Leg de beloofde gebruiksduur naast de aankoopbon
- Vraag de verkoper per gekozen model welke normale gebruiksduur hij verwacht en waarop dat is gebaseerd.
- Bewaar de productomschrijving en eventuele schriftelijke toezegging naast het aankoopbewijs.
- Vraag bij een defect schriftelijk waarom de verkoper het product nog deugdelijk vindt of welke oplossing hij aanbiedt.
- Gebruik bij een geschil de informatie en voorbeeldbrieven van ACM ConsuWijzer; jouw concrete omstandigheden blijven bepalend.
Ook gebruik en installatie horen bij die omstandigheden. Bij ophangen voorkomt een controle van VESA, gewicht en muurbeugel vermijdbare montageproblemen. Dat is een andere vraag dan een intern defect bij normaal gebruik.
De Consumentenbond en Natuur & Milieu vragen de Tweede Kamer om een termijn voor de herziene levensduurtabel. Pas een gepubliceerd, actueel overzicht maakt zichtbaar of die druk tot bruikbare informatie leidt. Tot die tijd is een vastgelegde verkoopbelofte concreter dan een algemeen percentage uit een enquête.
Twijfel je welke TV je moet kiezen?
Doe de gratis TV-keuzehulp en ontvang in een paar minuten een advies op maat — afgestemd op je kamer, kijkafstand en wat je vooral kijkt.
Start de TV-keuzehulp
