Aan de keukentafel staan een laptop en een telefoon naast elkaar. Op allebei hetzelfde speakertje, hetzelfde modelnummer, dezelfde kleur. Alleen staat er onder de ene een bedrag dat vijftien euro hoger is dan onder de andere. En bij de duurdere staat: bezorgd tussen 16 en 21 september.
Kaufland, de Duitse winkelketen die net als Lidl onder de Schwarz Group valt, is dinsdag in Nederland een online marktplaats begonnen. Negen miljoen producten, geleverd door duizenden verschillende verkopers. Naast huishoudelijke spullen ook consumentenelektronica: smartphones, tv’s, consoles en losse componenten als processors en videokaarten. Tweakers meldde de start. Fysieke supermarkten komen er hier niet; de webwinkel maakt deel uit van Kauflands strategie voor landen zonder eigen winkels. Het doel is “het grootste marktplaatsnetwerk van Europa” worden en een alternatief voor de Amerikaanse e-commercegiganten. De winkels draaien nu in negen landen, met naar eigen zeggen 220 miljoen potentiële online klanten; Spanje volgt later.
Wij hebben één product nageslagen, en dat was genoeg
Een marktplaats beoordeel je niet op zijn persbericht maar op zijn prijskaartje. Dus namen we op de openingsdag één alledaags artikel: de Sony SRS-XB100, een compacte bluetoothspeaker, in het grijs.
Op kaufland.nl stond die dinsdagavond op € 53,34 met gratis bezorging, geleverd door een externe verkoper met een Duitse naam, bezorging tussen woensdag 16 en maandag 21 september. Andere aanbiedingen op dezelfde pagina begonnen bij € 52,76. Op bol.com stond dezelfde speaker op dat moment op € 38,64, met een laagste aanbieding van € 37,35. Beide pagina’s zijn dinsdagavond 8 september vastgelegd; prijzen op een marktplaats veranderen per dag.
Dat is € 14,70 verschil op een artikel van veertig euro: ruim 38 procent duurder. Leg je de laagste aanbieding van beide platforms naast elkaar — € 52,76 tegen € 37,35 — dan loopt het verschil op tot ruim 41 procent. En daar komt bij dat je er anderhalve week op wacht in plaats van een dag. Eén steekproef is geen prijsonderzoek — dat zeggen we er meteen bij — maar het is wel de eerste indruk die iedere Nederlandse koper op dag één krijgt, en de reacties onder het Tweakers-bericht wijzen dezelfde kant op.
Het probleem is niet de prijs, het is dat de prijs niet van Kaufland is
Hier zit onze kritiek, en die gaat verder dan één speaker. Kaufland verkoopt hier niet zelf. Negen miljoen producten van duizenden verkopers betekent dat de prijs, de voorraad en de levertijd bij die verkopers vandaan komen. Wat Kaufland levert is de etalage en het vertrouwen dat aan de naam hangt — de naam van een keten die in Duitsland bekendstaat als goedkoop.
Dat is precies de constructie die op de bestaande marktplaatsen tot de meeste teleurstellingen leidt. Je denkt bij een grote, bekende naam te kopen, en je koopt bij een handelaar die je niet kent, met een retouradres dat je pas ziet als het misgaat. Op de productpagina die wij bekeken stond keurig “zakelijke verkoper” en “gratis retour – 14 dagen”, maar daar zit een verschil tussen. De veertien dagen bedenktijd zijn het wettelijk minimum bij een aankoop op afstand binnen de EU. Gratis terugsturen is dat niet: een verkoper mag de retourkosten bij jou leggen, zolang hij dat vóór de koop meldt. Dat het hier gratis is, is dus een keuze van deze verkoper — en bij de volgende verkoper op hetzelfde platform kan het anders liggen.
Dag één is een slecht moment om een marktplaats af te rekenen
Eerlijk over onze eigen redenering: dag één is een slecht moment om een marktplaats af te rekenen. Een nieuwe marktplaats heeft nog geen verkopers die om de scherpste prijs vechten, en juist die concurrentie tussen aanbieders is wat de prijzen op zo’n platform omlaag brengt. De speaker die vandaag € 53,34 kost, kan over drie maanden € 36 kosten omdat er dan tien verkopers naast elkaar staan. Wie nu roept “dead on arrival” oordeelt over een etalage die nog wordt ingericht.
En er is een argument dat wij serieus nemen: meer partijen in de Nederlandse markt is op de lange termijn goed voor de koper. De concurrentie hier speelt zich af tussen bol en Amazon, en een derde grote speler kan dat evenwicht verschuiven. Alleen: dat is een belofte voor volgend jaar, en de bestelling die je vanavond plaatst, plaats je vandaag.
Bestel je hier iets? Kijk eerst naar de verkopersnaam
Doe voor je afrekent twee dingen. Scrol op de productpagina naar “verkoop door” en lees welke partij daar staat; is dat een naam die je niet kent, kijk dan naar de beoordelingen van díe verkoper, niet naar die van het product. En vergelijk daarna de totale prijs inclusief verzending met minstens één Nederlandse winkel, want de bezorgtermijn is bij een buitenlandse verkoper vaak het echte verschil.
Dat is dezelfde nuchterheid die je nodig hebt bij een grotere aankoop. Bij een televisie gaat het al snel over honderden euro’s, en dan telt niet alleen de prijs maar ook of de maat klopt — daarvoor hebben we een aparte rekenhulp op kijkafstand en een vergelijking van vier 55-inch modellen. Wie zijn oude toestel aan de wand hangt, moet bovendien de VESA-maat en het gewicht nalopen voordat de beugel in de doos gaat.
Het moment dat telt is de eerste grote actieperiode. Als Kaufland rond Black Friday met eigen scherpe prijzen komt in plaats van met wat externe verkopers toevallig vragen, dan is er een derde speler bij. Blijft het bij een etalage vol Duitse handelaren met een levertijd van anderhalve week, dan is dit vooral een nieuwe plek waar je hetzelfde product duurder vindt.
Twijfel je welke TV je moet kiezen?
Doe de gratis TV-keuzehulp en ontvang in een paar minuten een advies op maat — afgestemd op je kamer, kijkafstand en wat je vooral kijkt.
Start de TV-keuzehulp
